Tu compra, respaldada
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Actualizado 2026
En INTELCOM Negocios Integrales SAS todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía legal y garantía de fábrica. Como consumidor, la ley colombiana te protege y en INTELCOM lo hacemos fácil.
Garantía legal
La garantía legal es obligatoria y gratuita. Para productos nuevos, cuando el fabricante no indica un plazo mayor, el término es de un (1) año contado desde la entrega del producto (Art. 8, Ley 1480 de 2011).
Cubre los defectos de calidad, idoneidad y buen funcionamiento que no sean causados por el mal uso del producto. Para hacerla efectiva, basta con demostrar el defecto (Art. 10).
¿Qué hacemos si tu producto falla?
- Reparación gratuita, incluidos los repuestos y el transporte cuando sea necesario (Art. 11).
- Si la falla se repite o el producto no admite reparación, a tu elección: una nueva reparación, el cambio por uno igual o de mejores características, o la devolución del dinero.
- Si el producto se cambia por completo, la garantía vuelve a empezar desde la reposición (Art. 9).
Garantía de fábrica
Además del respaldo legal, cada equipo cuenta con la garantía directa de su marca: Samsung, Xiaomi, Motorola, Honor, Infinix, Tecno, Realme y las demás que distribuimos. Contamos con garantía directa de marca en Colombia y te acompañamos en todo el proceso.
Derecho de retracto (compras por internet)
En compras realizadas por nuestra página web tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte (Art. 47). El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original; te devolvemos el 100% del valor pagado. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
- Sobrecargas eléctricas o uso de accesorios/cargadores no adecuados.
- Manipulación, apertura o reparación por personal no autorizado.
- Desgaste normal por uso y daños en software por modificaciones (root, flasheo).
- Pérdida o hurto del equipo.
Importante: la garantía cubre únicamente defectos de fábrica. No se reciben garantías por fallas derivadas de no registrar el IMEI del equipo ante tu operador — el registro del IMEI es responsabilidad del comprador. Te recomendamos conservar todo el empaque original (caja y accesorios) tal como viene para cualquier trámite.
¿Cómo solicito la garantía?
Escríbenos y te guiamos paso a paso. Ten a la mano tu factura de compra y el IMEI o serial del equipo.
- Línea de garantías: +57 312 572 0754
- Correos: vjimenez@intelcomtec.com.co y kjimenez@intelcomtec.com.co
Esta política de garantía se rige por la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. INTELCOM Negocios Integrales SAS — NIT 900.449.446-4 — Calle 18 #77-51, Oficina 405, Centro Empresarial Meridiano del Este, Bogotá D.C., Colombia.