Garantía
Política de Garantía INTELCOM
En INTELCOM todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía directa con la marca fabricante. A continuación te explicamos cómo funciona:
Cobertura de garantía
1 año
Celulares y equipos principales
Garantía directa con la marca fabricante
6 meses
Accesorios
Garantía directa con la marca fabricante
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Esto incluye fallas en el funcionamiento del equipo que no sean causadas por el usuario, problemas de hardware que se presenten bajo condiciones normales de uso, y defectos en materiales o ensamblaje del producto.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños por mal uso, caídas, golpes o manipulación inadecuada.
- Daños por contacto con líquidos (a menos que el producto tenga certificación IP de resistencia al agua).
- Daños causados por software no autorizado, virus o modificaciones del sistema.
- Desgaste natural por uso (batería, pantalla con rayaduras superficiales, etc.).
- Productos sin su empaque original, sin número de serie o con sellos de garantía rotos.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
- Escríbenos por WhatsApp al +57 312 572 0749 (línea de Novedades y Garantías) o al correo vjimenez@intelcomtec.com.co.
- Cuéntanos tu caso: describe la falla, envíanos fotos o videos del problema y tu factura de compra.
- Te guiamos en el proceso: nuestro equipo te acompaña y te dirige al centro de servicio autorizado de la marca para hacer efectiva tu garantía.
- Seguimiento: te hacemos acompañamiento durante todo el proceso hasta que tu caso quede resuelto.
Importante: Conserva siempre tu factura de compra y el empaque original del producto. Son requisitos indispensables para hacer efectiva cualquier garantía.